近日，全球著名咨詢服務公司Dresner 發布了《 2018 WisdomofCrowds?商業智能市場研究》（又稱：群體智慧商業智能市場研究）。此次報告對商業智能（BI）市場進行了全面的評估，深刻分析了關鍵用戶的BI應用趨勢、態度與目的。以下為報告的主要觀點：

· 高層管理者、運營和銷售成為推動BI應用的三個最主要角色；

· 更好的引導決策、提高運營效率、增加收入和提高競爭優勢是企業應用BI的四大主要目標；

· 儀表板、報表、最終用戶自助式分析、高級可視化和數據倉庫成為BI最重要的五大技術；

· 市場營銷和銷售、商業智能能力中心（BICC）和高層管理者對儀表板和高級可視化興趣最高；

· 保險、科技和商業服務垂直行業目前的BI應用率最高；

· 儀表盤、報表、可視化分析和數據倉庫是企業優先考慮增加預算的模塊；

· 2018年，擁有100名以內員工的小型企業BI滲透率最高；

· 執行管理層對企業使用的BI工具的類型和數量最為熟悉；

· 2018年，企業對BI應用的易用性、產品質量和可靠性的重視程度達歷史最高水平。

作為Dresner開展的第九次年度市場調研，此次最新版本加入了IT分析、銷售計劃和GDPR，研究的主題數多達36個。正如Dresner 創始人兼首席研究官Howard Dresner所介紹的，《WisdomofCrowds?商業智能市場研究》是Dresner 年度研究計劃的基石，為BI應用和市場發展提供最具深度與廣度的解讀。

此次市場調研，以行業、區域和企業規模為第一視角，選取企業BI項目的不同方面，分析得出推動BI應用發展的驅動因素以及BI應用獲得成功的要素。據報告顯示，此次受訪者來自企業多個部門，包括IT （28％）、高層管理者（22％）、財務（19％）、銷售/市場營銷（8％）和商業智能能力中心（BICC）（7％）。

下面為報告具體解讀：

一、高層管理者、運營和銷售成為推動BI應用的三個最主要角色

2018年，高管團隊在企業BI應用的推進過程中扮演更加積極的角色，該團隊取代運營部，成為推動BI應用的最主要部門。研究發現，另外四個部門使用BI的人群變多，百分比變化最大，在推動BI應用過程中發揮的作用也越來越大，分別是：人力資源（7.3％），市場營銷（5.9％），商業智能能力中心BICC（5.1％）和銷售（5％）。

二、更好的引導決策、提高運營效率、增加收入和提高競爭優勢成為企業應用BI的四大主要目標

其他目標還包括：提高客戶服務質量、實現更高程度的合規和風險管理。下圖為企業BI應用目標在2018年的變化。與2017年相比，提高客戶服務質量是企業發展最快的目標，其次是增加收入（5.4％）。

三、儀表板、報表、業務自助式分析、可視化和數據倉庫成為BI最重要的五大技術

研究發現，包括數據挖掘/高級算法、數據驅動、與業務流程集成在內的“第二層”內容成為企業“下一步計劃”中至關重要的部分。如今宣傳火熱的IT技術，如互聯網、認知BI和內存計算排名較低。例如，邊緣計算的優先級較2017年增長了32%。研究結果表明，推動更好的商業決策、提高收入仍然是大多數企業應用BI的重點。

四、市場營銷和銷售、商業智能能力中心（BICC）和高層管理者對儀表板和高級可視化興趣最高

與之相對，財務部門對企業規劃、預算最感興趣。涉及制造、供應鏈管理和服務等業務的運營部門對數據挖掘、與業務流程集成、移動設備支持、數據目錄等技術表現出較高的興趣。

同時，BICC負責人最感興趣并最為主張的是終端用戶自主服務，因為他們是企業所有部門的BI服務部門。BICC一直在尋找擴大BI應用的方法，使每個部門都能從數據分析和BI應用中獲得更大的價值。研究發現，在運營最好的公司中，BICC往往扮演的是知識中心的角色，鼓勵并引導所有部門學習應用BI，以發揮優勢。

五、保險、科技和商業服務垂直行業目前的BI應用率最高

保險行業在BI應用方面領先于其他行業，其次是科技行業。BI應用率高于平均水平的行業包括商業服務、零售與批發。下圖說明了當今商業智能解決方案在各行業應用情況。

六、儀表盤、報表、可視化分析和數據倉庫是企業優先考慮增加預算的模塊

研究發現，其他優先的領域包括可視化和數據倉庫。資金不足的企業最有可能通過投資開源軟件來降低成本。

七、2018年擁有100名以內員工的小型企業BI滲透率最高

 在小型企業中，促進BI高滲透率的因素包括高級分析功能和規模化的商業模式。小型企業通過雇傭具備BI分析技能的員工，來拓展高增長業務，對BI應用需求大。與大型企業相比，小型企業的數據量并不會過于龐大，在BI應用過程中遇到的障礙更少。所以，隨著越來越多的員工每天都使用BI進行數據分析，在小型企業中，BI應用也越來越普遍。

八、執行管理層對企業使用的BI工具的類型和數量最為熟悉

受訪過程中，大多數高層管理者表示，他們團隊目前正在使用的一到兩個BI工具。商業智能能力中心（BICC）由于參與BI項目執行的全部階段，投入大量精力，因此他們對企業BI工具的熟悉程度高于其他部門。IT、銷售、營銷和財務部門可能會比部門更多的使用到BI工具。

九、2018年企業對BI應用的易用性、產品質量和可靠性的重視程度達歷史最高水平

BI供應商在以下方面主要進行了改進，包括實時的易用性、在線培訓、論壇文檔以及功能的完整性。Dresner的研究團隊發現，較2017年，2018年BI產品除了可擴展性外，內部的組件集成有所下降。該研究得出結論，集成技術的下降是由于越來越多的軟件公司選擇收購從不同平臺聚合產品。

 

注：Dresner 咨詢服務公司由 Howard Dresner 創立，致力于在商業智能和績效管理領域建立和分享思想領導力，其每年一度的《群體智慧商業智能市場調研》享譽全球，具有指導意義。

作者：Louis Columbus 

譯者：《商業智能洞察》微信公眾號

外文鏈接：

https://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/06/08/the-state-of-business-intelligence-2018/#7e3058357828